Excuses naar aanleiding fouten van een voormalige partner

Wij willen ons oprecht verontschuldigen voor de verkeerde keuzes die wij hebben gemaakt door te kiezen voor onze voormalige partner die achter ons merk "Maestro Tuinhuizen" werkte. De informatie over zijn wandaden is pas zeer recentelijk voor ons bekend geworden. Het was nooit onze intentie om onze klanten teleur te stellen; wij voelen ons echter volledig verantwoordelijk voor het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. De laatste jaren was een partner verantwoordelijk voor de inkomende aanvragen van "Maestro Tuinhuizen" in Nederland. Aangezien ons hoofdkantoor zich in het buitenland bevindt, was er behoefte aan een plaatselijke vertegenwoordiger die in onze naam zou opereren. Wij kwamen tot overeenstemming met een partner die betrouwbaar leek en in staat om een hoogwaardige klantenservice in Nederland te garanderen. Wij voelden ons verzekerd en gaven hen ons volledige vertrouwen in het beheer van de behoeften van onze klant. Onlangs hebben wij een aantal klachten ontvangen van teleurgestelde klanten. Uit een gedetailleerd onderzoek bleek dat onze cliënten niet de diensten kregen die zij verwachtten. Wij zijn verbijsterd over de onaanvaardbare keuzes die in naam van "Maestro Tuinhuizen" zijn gemaakt en willen u verzekeren dat het optreden van onze voormalige partner indruist tegen onze waarden. We begrijpen dat u ons vertrouwde en dat we er niet in zijn geslaagd de hoge standaard te leveren die u verwachtte. We nemen dit incident zeer serieus. Toen dit eenmaal was ontdekt, hebben wij het beheer van ons filiaal in Nederland overgenomen en andere passende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat dit niet meer zou gebeuren. Wij stellen uw geduld met ons op prijs, want wij proberen alle problemen zo snel mogelijk op te lossen. Wij werken er hard aan om ervoor te zorgen dat uw volgende ervaring met ons aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hopen wij eerlijk en nederig op uw begrip en zijn wij bereid uw vertrouwen opnieuw te winnen. Het is ons duidelijk dat dit enige tijd zal vergen, maar wij zijn zeer gemotiveerd om hier hard aan te werken. Als u de behoefte voelt om deze kwestie verder te bespreken, aarzel dan niet om contact op te nemen. Wij waarderen de mening van onze klanten en stellen uw feedback over onze diensten op prijs.